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 ウェブビジネスでは、コミュニティの形成が重要である

 それはいったいなぜなのか?

 一つの答えが神経物質であるオキシトシンである。なぜなら、オキシトシンが気前の良さを誘発するホルモンだからです。

 「オキシトシン」とは、出産の時に子宮(筋)を収縮させる作用や、乳汁を出しやすくする(射乳)ための分泌促進作用ホルモンです。また、「オキシトシン」は、共感や気前の良さ、信頼などを醸成する脳内ホルモンでもあります。「オキシトシン」は授乳に関与するだけではなく、母と子の絆を強くする働きがあり、親の愛情を多く受けた子供の「オキシトシン」量は、母親の愛情を受けずに育った子どもに比べて高いです。オキシトシンは母と子の絆に多大な影響を与えています。その効果は母と子だけではなく、夫婦・恋人同士あるいは親友同士の結びつきにも密接に関連していると言われています。

 「オキシトシン」は家族や地域社会などを結びつける社会的接着剤であるとともに、人を様々な取引に関わらせる経済的潤滑油の役割も果たしていると言えます。実は、この「オキシトシン」はツイッターなどのソーシャルメディアで他者と交流しても、オキシトシン値が上昇します(詳しい実験については今週のクーリエジャポンに載っています)。



 また、この「オキシトシン」は、人間関係を円滑にし、他人との心理境界を健全に保つ能力に関係があるだけでなく、ストレスホルモンを低下させ、緊迫した状況でのストレスを軽減させる働きもあります。

 このオキシトシンの研究が進めば、将来は消費者との信頼関係の構築をもとにしたビジネスが活発になるでしょう(今でもSNSを中心としたビジネスが活発ですが・・・)。なぜなら、「オキシトシン」は信頼関係を円滑にするだけでなく、気前のよさにも影響するホルモンだからです。つまり、SNSなどを通じて、消費者の「オキシトシン」値を上昇させた企業のみが成功する世界になるということです。





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